Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Bienvenue sur Velrora (ci-après dénommé « nous »). La présente politique encadre les conditions d’utilisation de nos services en ligne ainsi que les droits et obligations associés.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à toute utilisation de notre site, incluant la navigation, la passation de commande et les interactions avec nos services.En accédant à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la sécurité de vos identifiants.Toute activité effectuée via votre compte est réputée effectuée par vous.Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité du site, sans garantir une disponibilité continue.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous veillons à fournir des informations exactes concernant les produits, les stocks et les prix.En cas d’erreur ou de mise à jour, nous nous réservons le droit d’ajuster ou d’annuler une commande, avec information préalable.
4. Commande et paiement
Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.Nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire.Toute anomalie dans les informations fournies peut entraîner la suspension ou l’annulation de la commande.
5. Politique de livraison
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement, généralement réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Ce délai inclut la vérification, la préparation et l’organisation de l’expédition.
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et l’adresse de destination.
Informations complémentaires :
L’heure limite de traitement est fixée à 18h00 (CET) ;
Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant ;
Un suivi est disponible après expédition.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été prise en charge pour traitement.Les demandes sont examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
À noter :
Une commande en cours de préparation ou déjà expédiée ne peut plus être annulée ;
En cas d’annulation validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ;
Les demandes doivent contenir des informations complètes pour être traitées efficacement.
Pour plus d’informations : Politique d'annulation de commande
7. Politique de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve de conformité aux conditions applicables.Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Processus général :
Transmission de la demande avec justificatifs ;
Validation et retour du produit à l’adresse indiquée ;
Vérification du produit avant décision finale ;
Informations complémentaires :
Les frais liés à un défaut ou une non-conformité sont pris en charge par nous ;
Les frais liés à une demande sans motif restent à votre charge.
Pour les détails complets : Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.) ;
Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables ;
En cas de délai dépassé, vous pouvez nous contacter pour vérification.
9. Litiges et règles applicables
En cas de différend, une résolution amiable est privilégiée.Nous respectons les règles applicables en France, y compris le GDPR.Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et informerons des changements importants.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles.Les informations sont traitées conformément aux principes de sécurité et de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site sont protégés.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :
d’une utilisation inappropriée du service ;
d’erreurs dans les informations fournies ;
de circonstances indépendantes de notre contrôle.
13. Modification des conditions
Nous pouvons adapter ces conditions à tout moment.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
14. Contact
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
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