Politique de remboursement

Bienvenue sur Velrora (ci-après dénommé « nous »). Cette politique précise les conditions et modalités de remboursement applicables aux commandes effectuées en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes payées en ligne.Un remboursement peut être demandé lorsque les conditions d’annulation ou de retour sont remplies.

2. Situations ouvrant droit au remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

• Annulation de commande dans les délais autorisés ;

• Retour de produit validé après vérification ;

• Produit présentant un défaut ou non conforme à la commande ;

Toute demande ne répondant pas à ces conditions peut être refusée.

3. Procédure de traitement

• Soumission de la demande avec les informations de commande et justificatifs ;

• Vérification et validation par nos services ;

• Mise en œuvre du remboursement après approbation ;

Le traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.).Aucun autre mode de remboursement ne sera utilisé.

5. Délai de réception

Le délai de réception du remboursement est estimé à 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement des établissements bancaires.En cas de dépassement, vous pouvez nous contacter pour vérification.

6. Informations complémentaires

• Les informations fournies doivent être exactes afin d’éviter tout retard ;

• Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé ;

• En cas de situation particulière, nous vous contacterons pour clarification.

7. Contact

Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)