Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Velrora (ci-après dénommé « nous »). Cette politique décrit les conditions, les procédures et les responsabilités liées aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai d’application

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être traitée.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Dans le délai indiqué, une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Défauts d’apparence (rayures, dommages, etc.) ;

• Problèmes de qualité affectant l’utilisation normale ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Demande sans motif, sous réserve que le produit reste en état revendable.

3. Soumission de la demande

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ou de l’échange ;

• Photos ou vidéos justificatives.

Après réception, nous procéderons à l’examen de votre demande dans les plus brefs délais.Si elle est approuvée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

4. Retour du produit et vérification

Adresse de retour : 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States

Conditions de retour :

• Le produit doit être correctement emballé ;

• Le justificatif d’expédition doit être conservé ;

À réception, nous effectuerons une vérification afin de confirmer la conformité avec votre demande.

5. Procédure d’échange

• Une fois le produit retourné et validé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• L’expédition sera effectuée à l’adresse associée à votre commande ou à celle que vous aurez indiquée ;

• Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.) ;

• Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter pour vérification.

7. Répartition des frais

Frais pris en charge par nous :

• Défaut de qualité ;

• Produit endommagé ou défectueux ;

• Produit non conforme ;

• Odeur ou différence de couleur importante ;

Frais à votre charge :

• Retour ou échange sans motif.

Remarque : Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant la procédure.

8. Clause de responsabilité

• Le produit retourné doit correspondre à l’état décrit lors de la demande ;

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts ;

• Toute incohérence entre le produit retourné et la demande peut entraîner un refus de traitement ;

• Les retards dus à des informations incomplètes ou incorrectes relèvent de la responsabilité du demandeur.

9. Contact

Pour toute assistance, veuillez nous contacter :

Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)