Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur Velrora (ci-après dénommé « nous »). Cette section regroupe les réponses aux questions les plus courantes afin de faciliter votre expérience d’achat.

1. Commande

Quand ma commande est-elle traitée ?
Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que les courriers indésirables. Si nécessaire, contactez-nous pour vérification.

2. Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont effectuées via un système sécurisé avec chiffrement des données.

Puis-je modifier le mode de paiement après validation ?
Non, le mode de paiement ne peut pas être modifié une fois la commande confirmée.

3. Livraison

Quel est le délai de livraison ?
La livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables après expédition.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut via la page de suivi en utilisant votre numéro de commande et vos coordonnées.

4. Annulation et modification

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans un délai de 48 heures après la commande, tant qu’elle n’est pas en cours de traitement.

Puis-je modifier mon adresse ?
Oui, si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous rapidement pour effectuer la modification.

5. Retour et remboursement

Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 35 jours après réception, sous réserve de respecter les conditions applicables.

Où est effectué le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

6. Produits

Les produits correspondent-ils aux images ?
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans.

Comment entretenir les meubles ?
Il est recommandé de nettoyer régulièrement, d’éviter l’humidité excessive et l’exposition directe au soleil.

7. Contact

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)