Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Velrora (ci-après dénommé « nous »). Cette politique précise les conditions et modalités d’annulation des commandes.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées en ligne et validées par paiement.

2. Délai d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.Passé ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

3. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation est acceptée si :

• La demande est effectuée dans le délai de 48 heures ;

• La commande n’a pas encore été traitée ni expédiée ;

Toute commande déjà en cours de préparation ou expédiée ne peut pas être annulée.

4. Procédure de demande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• Une explication (facultative) ;

5. Délai de traitement

Les demandes sont examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une confirmation vous sera envoyée via vos coordonnées.

6. Remboursement

Si l’annulation est validée :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.) ;

• Le délai de réception est généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;

• En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour vérification.

7. Informations complémentaires

• Il est recommandé de soumettre votre demande dès que possible ;

• Toute information incomplète peut retarder le traitement ;

• Nous nous réservons le droit d’ajuster ou d’annuler une commande si nécessaire, avec notification.

8. Contact

Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)