Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Merci d’avoir choisi Velrora (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions décrivent les modalités de traitement des commandes, d’expédition et de livraison.
1. Zone de livraison
La livraison est disponible exclusivement sur l’ensemble du territoire français.Aucune expédition n’est actuellement proposée en dehors de cette zone.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant de 100 € (inclus) ou plus, la livraison est gratuite;
Pour toute commande d’un montant inférieur à 100 €, des frais de livraison fixes de 10 € s’appliquent.
Les montants affichés lors de la commande incluent l’ensemble des frais applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne est fixée à 18h00 (CET) ;
Toute commande validée avant cette heure est traitée le jour même ;
Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes effectuées en dehors des jours ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification et l’emballage des articles.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.Ce délai peut varier selon la destination et les conditions logistiques.
6. Transporteurs
La livraison est assurée par des services couramment utilisés en France, tels que :
La Poste
Colissimo
Chronopost
Le transporteur attribué sera précisé lors de l’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant :
Le numéro de commande ;
Les informations de paiement ;
Les détails du transporteur ;
Vous pouvez suivre votre commande via la page « suivi de commande » en renseignant :
Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ;
Votre numéro de commande.
8. Responsabilités
Produit endommagé ou perdu
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter avec des éléments justificatifs afin de permettre le traitement de votre demande.
Modification ou annulation de commande
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant le début du traitement. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ne peut être effectuée.
Exactitude des informations de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies. Toute erreur pouvant entraîner un échec de livraison ou un retard relève de votre responsabilité.
9. Réception des produits
Vérifiez l’état du colis au moment de la réception ;
En cas d’anomalie, il est recommandé de documenter la situation immédiatement ;
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception.
10. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 917 4TH AVENUE, PARKERSBURG, WV 26101-0000, United States
Téléphone: +1 (917) 995-7067
Adresse électronique: customer@velrora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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